Klachtenprocedure
TAT ziet klachten als een kans om de opleidingen te ontwikkelen en nog meer in te kunnen spelen op de wensen van de student. Klachten nemen we daarom altijd serieus. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld. Klachten en de wijze van afhandeling worden voor een duur van 2 jaar bewaard. De volgende stappen kunnen worden doorlopen indien een student een klacht heeft:
De klacht binnen 2 maanden schriftelijk aan de directie van TAT (Mevr. Tros) melden.
TAT zal binnen 4 weken reageren, komen de student en TAT er niet uit, kan de student de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
Voor de uitgebreide klachtenprocedure verwijzen wij je naar de onderstaande Klachtenprocedure Consument NRTO.
Klachtenprocedure Consument
- Algemene Voorwaarden Consumenten NRTO
Vertrouwelijkheid
-
Door u verstrekte informatie wordt door de ondernemer, diens personeel en/of voor
hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. De ondernemer conformeert zich
aan de geldende privacywetgeving. - Vragen en klachten
-
TAT heeft de intentie de vraag of de klacht zo spoedig mogelijk en
naar volle tevredenheid te beantwoorden. Voor de behandeling van vragen of
klachten van administratieve aard of over de inhoud van de opleiding is de
ondernemer telefonisch en per e-mail bereikbaar. Deze vragen of klachten worden
door TAT binnen tien werkdagen beantwoord, gerekend vanaf de datum
van ontvangst. Vragen of klachten die een langere verwerkingstijd vragen, worden
door TAT per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en
een indicatie wanneer u een antwoord kunt verwachten. -
Een klacht moet tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij TAT.
Klachten die niet binnen 2 maanden zijn ingediend zijn niet ontvankelijk. Indien de
klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat in
aanmerking komt voor de geschillenregeling. - Geschillenregeling
-
1. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van
dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.
2. Geschillen tussen u en de ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van
overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde
diensten en zaken kunnen zowel door u als door de ondernemer aanhangig worden
gemaakt bij De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, meer
informatie is te vinden op:www.degeschillencommissie.nl.
3. De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien u de
klacht eerst overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 bij de ondernemer heeft
ingediend en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende
oplossing.
4. Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht
overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 bij De Geschillencommissie aanhangig te
worden gemaakt.
5. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Wanneer u een geschil voorlegt aan De Geschillencommissie, is de ondernemer aan
deze keuze gebonden.
7. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan De Geschillencommissie,
moet hij u eerst schriftelijk vragen om binnen 5 weken uit te spreken of u daarmee
akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het
verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter
voor te leggen.